Objetivos
- Refletir sobre os fundamentos e desafios da cobrança massificada, debatendo mecanismos de escala e o uso de réguas automatizadas de comunicação.
- Discutir critérios, metodologias e práticas para cobrança qualificada, explorando estratégias diferenciadas para perfis distintos de dívida e devedores;
- Analisar instrumentos de cobrança extrajudicial da dívida ativa, com foco na recuperação patrimonial e diminuição da litigiosidade.
- Debater caminhos para uma gestão mais eficiente do contencioso fiscal, explorando a aplicação da transação tributária e práticas de gestão do risco fiscal.
Agenda
21/10
Módulo 1 - Cobrança Massificada
Aplicação de réguas automatizadas, rating e dados qualificados para ampliar a efetividade em larga escala.
Rating de créditos: Segmentação do estoque por variáveis do débito e do devedor. Diversificação de estratégias de atuação com base em classificação de risco. Aplicação de algoritmos de machine learning para cálculo do rating. Casos de uso de classificação por regra de negócios. Fatores determinantes do risco nas diferentes fases do crédito (administrativo, inscrito em dívida ativa e ajuizado).
Enriquecimento de dados: Consolidação de contatos em repositório único, aplicando regras de qualificação e sanitização de e-mails e telefones. Estratégia de atualização dos dados nas interfaces com o contribuinte (Portal de atendimento, call-center, domicílio eletrônico fiscal). Consumo dos contatos em painéis BI. Uso de mecanismos de feedback contínuo para elevar a qualidade.
Réguas de cobrança: Análise de lições aprendidas em casos de ICMS declarado e não pago e de IPVA. Definição de cadência, canais e mensagens conforme perfil do devedor e do crédito. Estruturação e estratégias de cobrança preventiva. Orquestração de disparos e monitoramento de efetividade. Aplicação de design comportamental para indução de comportamentos de adimplência. Habilitação de comunicações multicanais em conformidade com a LGPD e políticas da Meta.
29/10
Módulo 2 – Cobrança Qualificada
Seleção de devedores e uso de dossiês e instrumentos para fortalecer a recuperação.
Gestão de casos: Organização do fluxo de cobrança qualificada em etapas estruturadas de seleção, análise, negociação e monitoramento. Definição de critérios objetivos para priorizar grandes devedores e devedores contumazes. Construção de dossiês que concentram débitos, vínculos societários, situação patrimonial e dados de contato do contribuinte.
Instrumentos de cobrança qualificada: Aplicação de medidas coercitivas e negociais ajustadas ao perfil do devedor. Uso de protesto de certidões de dívida ativa, negativação em cadastros de crédito e arrolamento de bens como mecanismos de pressão extrajudicial. Contraposição ao uso recorrente de programas de refinanciamento.
Atuação integrada SEFAZ–Procuradoria: Alinhamento institucional para aplicação de intrumentos e execução de sentenças e decisões liminares, aumentando a recuperação e evitando risco fiscal. Referência a estruturas especializadas como os Núcleos de Inteligência de Cobrança (NEIC) e Comitês Interinstitucionais de Recuperação de Ativos (CIRA).
04/11
Módulo 3 – Gestão do Contencioso fiscal
Gestão do risco, aplicação de IA generativa e uso da transação tributária
Gestão do risco fiscal: Compreensão das metodologias de classificação de risco aplicadas ao estoque de processos, criando previsibilidade e orientando decisões estratégicas. Alinhamento entre critérios jurídicos e análises econômico-fiscais para reduzir passivos e proteger as contas públicas.
Transação tributária: Análise da transação como instrumento de recuperação patrimonial e redução de litígios, debatendo critérios de elegibilidade, modelos de negociação e desafios de governança.
Inteligência artificial generativa no contencioso: Exploração do uso de IA generativa para execução fiscal e gestão de processos judiciais, com foco na produção de peças, análise de jurisprudência e distribuição de demandas. Avaliação de ganhos de produtividade, governança e desafios éticos no uso da tecnologia.
Facilitadores
Arthur Lorenzo
Consultor Sênior na EloGroup, especializado em cobrança e gestão do contencioso fiscal.
→ Mais de 5 anos de experiência em projetos de transformação digital no setor público, com ênfase em administrações fiscais;
→ Desenvolvimento de modelos analíticos de risco e conformidade tributária, aplicados em estratégias de priorização de créditos e fortalecimento da cobrança;
→ Atuação como gestor de equipes multidisciplinares, garantindo a entrega de soluções de dados e automação em produção para secretarias de fazenda e procuradorias;
→ Experiência em projetos de impacto socioeconômico, com participação em redes de liderança como o ProLíder e a Global Shapers Community do World Economic Fórum.
Nicholas Ribeiro
Gerente Sênior responsável por Governo e Administração Tributária
→ Atua há mais de 10 anos no mercado de consultoria, com foco em projetos de transformação;
→ Atuação em projetos de gestão de riscos operacionais com foco na implantação de controles e implantação de estruturas de monitoramento/detecção de fraude;
→ Certified Project Management Professional (PMP ®);
→ Na área tributária, atuou na liderança de projetos de melhorias de processos de cobranças, implementação de tecnologias (CRM, chatbot e outros), desenvolvimento de algoritmos de malhas fiscais, automação de processos, implementação de Centros de Excelência e qualificação de bases de dados;
→ Atuação enquanto consultor técnico de diversos projetos de transformação de processos e formulação de estratégia.
