CRM em Governo
Relacionamento com o contribuinte nas Secretarias de Fazenda — estratégia, governança, plataforma, IA e gestão da mudança, em dois encontros.
O que vamos discutir.
Refletir sobre como a Fazenda pode transformar a relação com o contribuinte com novas abordagens e tecnologias.
Dominar os fundamentos, as alavancas e as armadilhas da estratégia e da governança do atendimento ao contribuinte.
Debater as "trincheiras" de Secretarias de Fazenda que transformaram o atendimento ao contribuinte.
Seis pilares para transformar a relação da Fazenda com o contribuinte.
A relação da Fazenda com o contribuinte
Quem a Fazenda atende, por qual canal e com que nível de serviço.
- Perfis de contribuinte
- Carta de serviços
- Canais
Atendimento ao contribuinte em níveis, do autosserviço ao especialista.
- Níveis N0 a N3
- Governança
- Indicadores
Do IPVA à regularização do ICMS, jornadas mais simples para o contribuinte.
- IPVA e ICMS
- Certidões
- Cobrança
Plataforma, IA e mudança na Fazenda
Canais, Contribuinte 360º e sistemas fazendários conectados.
- Canais integrados
- Contribuinte 360º
- Réguas de cobrança
Onde a IA já atende o contribuinte e com quais salvaguardas.
- Agentes de IA
- Copilotos
- Sigilo fiscal
Liderança, auditores e equipes de atendimento juntos na transformação.
- Patrocínio
- Novos papéis
- Implantação em ondas
Transformações reais de Secretarias de Fazenda.
Por que participar.
Facilitadores que lideram projetos de atendimento ao contribuinte e de IA em Secretarias de Fazenda.
Frameworks de relacionamento com o contribuinte e casos reais de Fazendas estaduais.
Política, burocracia, controle e sigilo fiscal fazem parte da conversa, e de como superá-los.
Quem conduz.
Gerente da EloGroup responsável por Sistemas de Atendimento.
- Atua há 12 anos com implementação de plataformas de atendimento, em projetos para mais de 10 órgãos públicos.
- Especialista em Salesforce, com atuação em Service, Sales, Marketing e Commerce.
- Experiência com Sydle One e ServiceNow em projetos de transformação digital e de IA no atendimento.
Gerente Sênior da EloGroup responsável por Governo e Administração Tributária.
- Atua há mais de 10 anos em consultoria, com foco em projetos de transformação.
- Certified Project Management Professional (PMP®).
- Na área tributária, liderou projetos de melhoria da cobrança e implantação de CRM e chatbots.
Dois encontros, em novembro.
Online e ao vivo, das 9h às 12h30 (horário de Brasília). Transmissão restrita aos inscritos.
Garanta sua vaga.
Preencha o formulário e nossa equipe entrará em contato para confirmar sua inscrição. Vagas limitadas, transmissão restrita aos inscritos.
