Aula 1 · Quarta-feira · 2026
A relação da Fazenda com o contribuinte
9h às 12h30 · Horário de Brasília
Com Wallace Oliveira · Online e ao vivo
Programa Executivo · EloGroup
CRM Fiscal
Relacionamento com o contribuinte nas Secretarias de Fazenda — estratégia, governança, plataforma, IA e gestão da mudança, em dois encontros.
Parceria técnica
Objetivos
O que vamos discutir.
01
Refletir sobre como a Fazenda pode transformar a relação com o contribuinte com novas abordagens e tecnologias.
02
Dominar os fundamentos, as alavancas e as armadilhas da estratégia e da governança do atendimento ao contribuinte.
03
Debater as "trincheiras" — de Secretarias de Fazenda ao novo Comitê Gestor do IBS (CGIBS) — de quem está transformando o atendimento ao contribuinte.
O que você vai aprender
Seis pilares para transformar a relação da Fazenda com o contribuinte.
Aula 01
A relação da Fazenda com o contribuinte
18 de novembro de 2026 · quarta-feira · online ao vivo · 9h às 12h30 · com Wallace Oliveira
Pilar 01
Estratégia de Atendimento e Relacionamento com o Contribuinte
Quem a Fazenda atende, por qual canal e com que nível de serviço.
- Perfis de contribuinte
- Carta de serviços
- Canais
Pilar 02
Modelo de Gestão do Atendimento Fazendário
Atendimento ao contribuinte em níveis, do autosserviço ao especialista.
- Níveis N0 a N3
- Governança
- Indicadores
Pilar 03
A Nova Jornada do Contribuinte
Organizar a Fazenda por jornadas de quem ela atende — do IPVA à regularização do ICMS — e não por processos internos. A jornada como unidade de desenho do atendimento.
- IPVA e ICMS
- Certidões
- Cobrança
Aula 02
Plataforma, IA e mudança na Fazenda
19 de novembro de 2026 · quinta-feira · online ao vivo · 9h às 12h30 · com Nicholas Ribeiro
Pilar 04
A Plataforma Digital de Relacionamento com o Contribuinte
Canais, Contribuinte 360º e sistemas fazendários conectados.
- Canais integrados
- Contribuinte 360º
- Réguas de cobrança
Pilar 05
Agentes de IA para Atendimento ao Contribuinte
Onde a IA já atende o contribuinte e com quais salvaguardas.
- Agentes de IA
- Copilotos
- Sigilo fiscal
Pilar 06
Gestão da Mudança e Transformação Cultural
Liderança, auditores e equipes de atendimento juntos na transformação.
- Patrocínio
- Novos papéis
- Implantação em ondas
Casos discutidos
Transformações reais — de Secretarias de Fazenda ao CGIBS.
Cada encontro traz casos reais de quem já está transformando o atendimento ao contribuinte. Vamos revelar os casos ao longo da divulgação do programa.
Palestrante/órgão a ser divulgado em breve
Governança de Atendimento
Como organizar a estrutura organizacional e os ritos para o novo paradigma de atendimento.
Palestrante/órgão a ser divulgado em breve
Réguas de Comunicações
Instrumentos de relacionamento e cobrança de contribuintes.
Palestrante/órgão a ser divulgado em breve
Atendimento na Reforma Tributária
Primeiros experimentos e tendências.
Diferenciais
Por que participar?
Aprenda com quem faz
Facilitadores que lideram projetos de atendimento ao contribuinte e de IA em Secretarias de Fazenda.
Teoria & Prática
Frameworks de relacionamento com o contribuinte e casos reais de Fazendas estaduais.
Curso para o mundo real
Política, burocracia, controle e sigilo fiscal fazem parte da conversa, e de como superá-los.
Facilitadores
Quem conduz.
Aula 1 · 18/11
Wallace Oliveira
Gerente da EloGroup responsável por Sistemas de Atendimento.
- Atua há 12 anos com implementação de plataformas de atendimento, em projetos para mais de 10 órgãos públicos.
- Especialista em Salesforce, com atuação em Service, Sales, Marketing e Commerce.
- Experiência com Sydle One e ServiceNow em projetos de transformação digital e de IA no atendimento.
Aula 2 · 19/11
Nicholas Ribeiro
Gerente Sênior da EloGroup responsável por Governo e Administração Tributária.
- Atua há mais de 10 anos em consultoria, com foco em projetos de transformação.
- Certified Project Management Professional (PMP®).
- Na área tributária, liderou projetos de melhoria da cobrança e implantação de CRM e chatbots.
Cronograma
Dois encontros, em novembro.
Online e ao vivo, das 9h às 12h30 (horário de Brasília). Transmissão restrita aos inscritos.
A01
18/11/2026quarta-feira
A relação da Fazenda com o contribuinte
9h às 12h30
A02
19/11/2026quinta-feira
Plataforma, IA e mudança na Fazenda
9h às 12h30
Inscrições abertas. Vagas limitadas
Garanta sua vaga.
Preencha o formulário e nossa equipe entrará em contato para confirmar sua inscrição. Vagas limitadas, transmissão restrita aos inscritos.