Por EloInsights
- O RH está migrando de um papel apenas operacional para uma função mais estratégica, apoiando líderes e equipes em desafios complexos do negócio.
- A inteligência artificial generativa (Gen AI) surge como solução para automatizar tarefas repetitivas, liberar tempo e permitir maior foco em decisões de alto impacto.
- Saiba como a EloGroup tem ajudado grandes empresas a incorporar IA em suas operações, tornando seus RHs mais estratégicos.
O papel do Recursos Humanos nas organizações vem passando por transformações profundas. Historicamente dedicado a tarefas operacionais, o RH agora é “convocado” a assumir uma posição mais estratégica, alinhando-se diretamente aos objetivos de negócio e apoiando líderes, gerentes e equipes em desafios além do seu escopo tradicional.
De acordo com dados do Gartner, 61% dos líderes de RH relatam um aumento significativo nas demandas estratégicas, como o suporte à eficácia de líderes e equipes, o redesenho de modelos de trabalho e a inovação tecnológica. No entanto, paradoxalmente, 75% do tempo desses líderes ainda é consumido por tarefas táticas e transacionais, o que cria um dilema: como equilibrar essas responsabilidades operacionais com as crescentes expectativas estratégicas?
É nesse contexto que a inteligência artificial generativa (Gen AI) emerge como uma solução poderosa para redefinir o RH. Estudos recentes mostram que 63% dos líderes de RH veem a Gen AI como “alavanca chave” para melhorar a eficiência operacional, elevar a experiência dos empregados e reduzir custos significativos. Além disso, 34% desses líderes já estão explorando ativamente os potenciais casos de uso e oportunidades que a tecnologia oferece, conforme apontado por levantamentos do Gartner (2023). A Gen AI tem o potencial de automatizar tarefas repetitivas, liberar tempo para iniciativas estratégicas e responder a perguntas complexas com precisão, permitindo que o RH foque em decisões de alto impacto.
Porém, há um desafio: apenas 4% dos líderes de RH possuem uma estratégia bem definida para implementar a IA de forma eficaz, de acordo com estudo do LinkedIn e Josh Bersin. Esse gap é ainda mais preocupante quando consideramos que, segundo a Harvard Business Review, entre 80% e 85% dos projetos de IA falham — uma taxa quase duas vezes maior do que a de falhas em projetos corporativos de TI há uma década. Esses números revelam um cenário de grande potencial, mas também de incertezas, onde a falta de uma abordagem estruturada pode levar a desperdícios de recursos e resultados frustrantes.
Neste artigo, exploraremos como a EloGroup está ajudando empresas globais a desbloquear o potencial da Inteligência Artificial em RH, superando esse dilema entre operacional e estratégico, e entregando soluções que transformam a gestão de pessoas.
Desafios de negócio e oportunidades para o uso de IA no RH
O setor de Recursos Humanos enfrenta uma série de desafios que, embora complexos, abrem um vasto campo de oportunidades para a aplicação da Gen AI. Dois dos principais obstáculos identificados pelas empresas são tanto o volume enorme de informações internas, como políticas, manuais, comunicações corporativas, quanto o fato de que essas informações nem sempre estão documentadas e, quando o estão, comumente são em dados não estruturados.
É aqui que a Gen AI entra como um catalisador de transformação. Por exemplo, a tecnologia pode facilitar o acesso a informações críticas, respondendo a perguntas de empregados sobre benefícios, processos de RH ou políticas internas de forma rápida, precisa e de forma personalizada, com o uso de chatbots inteligentes. Além disso, ela permite que gerentes completem tarefas via fluxos conversacionais, como aprovar solicitações e avaliações de desempenho, reduzindo o tempo dedicado a atividades manuais e repetitivas.
Outras oportunidades incluem o recrutamento digital e data-driven, onde a Gen AI pode gerar automaticamente descrições de vagas, identificar habilidades-alvo e analisar respostas de candidatos em entrevistas baseadas em vídeo ou texto, além de oferecer suporte por chatbots para novos contratados. No aprendizado corporativo, a tecnologia pode personalizar treinamentos, sugerindo conteúdos, criando materiais interativos e ajustando módulos com base em metas e competências dos funcionários. Já na área de people analytics, a Gen AI tem a capacidade de, usando como entrada tanto dados estruturados, semi-estruturados quanto dados não estruturados, ser usada para prever lacunas de conhecimento, identificar necessidades emocionais ou de engajamento, e até facilitar a gestão de estresse em momentos críticos.
Esses desafios e oportunidades mostram que a IA não é apenas uma ferramenta para automatizar tarefas, mas um meio de transformar o RH em um parceiro estratégico para os negócios, alinhando eficiência operacional com inovação e resultados de longo prazo. Na EloGroup, acreditamos que entender profundamente esses pontos é o primeiro passo para desenhar soluções que realmente façam a diferença.
Uma abordagem estratégica para implementar IA em RH
Implementar Gen AI em Recursos Humanos não é uma tarefa simples. Porém, com a abordagem certa, pode ser transformadora para as organizações. Na EloGroup, acreditamos que o sucesso dessa implementação depende de uma estratégia orientada ao negócio, estruturada em três pilares fundamentais: Business Challenge, Analytics Solution e Technology Foundation. Essa metodologia, desenvolvida com base em nossa experiência em transformação, garante resultados sustentáveis e alinhados aos objetivos estratégicos das empresas.
- O primeiro passo é entender profundamente os desafios de negócio. Começamos com um objetivo claro, baseado no desafio específico da organização — seja o alto volume de documentos de políticas, ou a necessidade de liberar tempo para líderes de RH focarem em iniciativas estratégicas. Definimos métricas diretamente ligadas aos resultados de negócio que a empresa deseja alcançar, como redução de custos, aumento da eficiência ou melhoria na experiência dos funcionários. É fundamental reconhecer que a Gen AI não é a solução para todos os problemas; ela deve ser parte de um conjunto maior de estratégias, nunca a única resposta.
- Em seguida, desenhamos a solução analítica, preparando um ambiente robusto para explorar dados e desenvolver modelos que atendam às necessidades específicas. Isso envolve etapas como análise exploratória de dados, modelagem e refinamento de algoritmos. Por exemplo, no caso de um chatbot inteligente, utilizamos modelos fundacionais (como os Large Language Models (LLMs)) com Retrieval Augmented Generation (RAG), para fornecer respostas precisas e confiáveis, enquanto garantimos que a solução seja escalável (por exemplo, para outros idiomas), com uma arquitetura de dados sólida e modelos cuidadosamente selecionados para o problema em questão.
- Por fim, construímos uma fundação tecnológica segura e eficiente. Isso inclui a integração de sistemas (ingestão, processamento e armazenamento de dados), o uso de ferramentas escaláveis alinhadas às estratégias de negócio (por exemplo, optando por uma infraestrutura em cloud), e a garantia de proteção de dados em todas as etapas. Na EloGroup acreditamos que o cliente deve ter autonomia para escolher o provedor de ferramentas que lhe seja mais adequado e, portanto, nos posicionamos com uma abordagem agnóstica para alavancar as melhores plataformas do mercado sem compromissos exclusivos, focando sempre em encontrar a solução ideal para cada cliente.
Essa abordagem integrada, aliada à nossa expertise em mais de 200 projetos de Pessoas & Organização, nos posiciona como parceiros ideais para empresas que buscam transformar o RH com Gen AI. Ao seguir esses passos, evitamos os altos índices de falhas em projetos de IA e entregamos valor real, desde a estratégia até a execução.
Caso de estudo: transformando RH com Gen AI
A aplicação prática de Gen AI em Recursos Humanos pode trazer resultados transformadores, como demonstra um caso de sucesso implementado pela EloGroup para um cliente atuante na América Latina. Esse exemplo ilustra como a Gen AI pode resolver desafios complexos de gestão de pessoas, entregando valor operacional e estratégico.
O cliente, uma empresa global com mais de 600 funcionários no Brasil, enfrentava um desafio significativo: o grande volume de documentos de políticas internas e a alta demanda por suporte em áreas atendimento interno. A complexidade das políticas, combinada com a necessidade de respostas rápidas e precisas para perguntas dos empregados, sobrecarregava as equipes de RH, impactando a eficiência e a conformidade em um setor altamente regulado. Para resolver isso, a EloGroup desenvolveu uma solução conversacional (chatbot inteligente) projetada para responder perguntas com base em manuais e políticas internas, utilizando tecnologias avançadas de Gen AI.
A solução foi estruturada em três estágios principais:
- Primeiro, realizamos a coleta e tratamento de dados, utilizando OCR (Optical Character Recognition) e outras técnicas para viabilizar a captura dos conteúdos dos manuais e políticas, além de transformar esses dados em vetores (embeddings) para facilitar o uso posteriormente.
- Em seguida, utilizamos um modelo de linguagem (LLM), aplicando técnicas de prompt engineering e RAG (Retrieval-Augmented Generation), que permitem ao chatbot inteligente buscar informações relevantes na base de conhecimento (manuais e políticas internas) antes de gerar a resposta. Isso garante respostas mais precisas, contextualizadas e alinhadas com o conteúdo da organização.
- Por fim, a solução foi implementada no software de colaboração da empresa, permitindo que os empregados interagissem diretamente com o chatbot inteligente em um sistema onde os funcionários já estavam familiarizados.
Resultado: o chatbot inteligente alcançou uma exatidão de 82% nas respostas, com alto nível de confiança, conforme validado em testes com 589 perguntas. De fato, nos testes de desempenho, observou-se que 484 respostas estavam corretas, demonstrando a capacidade do chatbot em lidar até mesmo com perguntas não específicas, que normalmente seriam respondidas manualmente. Essa solução não apenas reduziu o tempo gasto pelas equipes de RH em tarefas repetitivas como também melhorou a conformidade e a experiência dos funcionários, permitindo que o RH se concentrasse em iniciativas estratégicas.
O futuro do RH com IA: próximos passos e benefícios para seu negócio
A inteligência artificial está redefinindo o papel dos Recursos Humanos, transformando-os de uma função operacional em um verdadeiro parceiro estratégico para os negócios. À medida que as organizações continuam a navegar por um cenário de mudanças rápidas, com demandas crescentes por eficiência, engajamento dos funcionários e inovação, a Gen AI oferece um horizonte promissor para o futuro do RH.
Na EloGroup, nossa expertise em transformação, acumulada desde 2007, nos permite ajudar grandes empresas globais — incluindo clientes do Fortune Global 500 — a implementar soluções de IA com sucesso. Com cerca de 700 profissionais operando no Brasil e internacionalmente, em aliança com a Cordence Worldwide e em 19 países nas Américas, Ásia, Europa e Oriente Médio, trabalhamos com os maiores provedores de tecnologias de dados e inteligência artificial, como Microsoft, Amazon, Google e Oracle, seguindo os padrões mais rigorosos para proteger dados sensíveis e garantir escalabilidade.
Nossa abordagem agnóstica nos permite criar soluções personalizadas para os desafios únicos de cada cliente, assegurando que nossa principal missão seja encontrar as melhores ferramentas para atender às necessidades específicas de sua organização.
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