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Atendimento Inteligente, Serviços e Intimação Digital em TJs

Curso · Junho 2026

Atendimento Inteligente, Serviços e Intimação Digital em TJs

Três encontros práticos e estratégicos para debater tecnologia, inteligência artificial e governança no relacionamento digital com o jurisdicionado.

Aula 01
12 jun
Sexta · 10h–12h
Boas Práticas no Desenho do Funil de Atendimento ao Jurisdicionado
Aula 02
19 jun
Sexta · 10h–12h
Rumo a Serviços Digitais na Justiça: Desenho & Entrega ao Jurisdicionado
Aula 03
26 jun
Sexta · 10h–12h
Boas Práticas em Intimação Digital & Nova Comunicação Processual
3 sextas-feiras em junho 10h–12h · Online Especialistas EloGroup Certificado incluído
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Sobre o curso

Três aulas que colocam o cidadão no centro da Justiça

A jornada do jurisdicionado começa muito antes da audiência. Este curso explora as alavancas estratégicas para modernizar o atendimento nos tribunais — unindo visão de experiência, serviços digitais e comunicação processual eficiente em um mesmo programa compacto e orientado à prática.

3
Aulas ao vivo
6h
Carga horária
100%
Online

Visão Estratégica

Frameworks práticos para redesenhar a estratégia de atendimento e relacionamento com o jurisdicionado.

Serviços Digitais

Cases e modelos de SAC digital para a Justiça — portais, canais proativos e automação da jornada de serviços.

Comunicação Processual

O estado da arte da intimação digital — regulação, desafios de implementação e ganhos para o acesso à Justiça.

Conteúdo programático

Três encontros, uma transformação

Aula 1
12 de junho de 2026
Sexta-feira · 10h–12h (Brasília) · Online

Aula prática focada no desenho e na operação do funil de atendimento ao jurisdicionado — do catálogo de serviços e dos canais de entrada à triagem entre níveis (N0 a N3), governança entre áreas finalísticas e TI, e indicadores de performance (TMA, TME, NPS). Traz os debates centrais dos TJs: Design de Serviços Públicos, Design Thinking, Design Comportamental e Linguagem Simples no redesenho do atendimento; decisões entre modelos centralizado, descentralizado e híbrido; integração com sistemas legados; e gestão dos desafios típicos do dia-a-dia.

5 princípios da relação Tribunal–Jurisdicionado Catálogo de serviços do TJ Multicanal convergente Funil N0 → N1 → N2 → N3 N0 — Autoatendimento e autosserviço N1 — Atendimento automatizado (bot/chat) N2 — Atendimento humano especializado N3 — Ouvidoria e escalações Triagem inteligente entre níveis Linguagem Simples na Justiça Indicadores TMA, TME e NPS por nível Governança entre áreas finalísticas e TI
Aula 2
19 de junho de 2026
Sexta-feira · 10h–12h (Brasília) · Online

Aula prática voltada ao portfólio completo de serviços digitais que um Tribunal pode desenhar, ofertar e entregar ao jurisdicionado. Discute redesenho e governança para: Portal do jurisdicionado, Comunicação Proativa, Balcão Virtual & Agendamento, Mediação Online no CEJUSC, Serviços SAC e Ouvidoria digital — com exemplos concretos de entrega e integração com PJe, e-SAJ e eproc.

Portal do jurisdicionado Painel de Processos Push de Alvará Aviso de Audiência Balcão Virtual Agendamento Virtual Mediação Online no CEJUSC Petição Inicial Eletrônica Custas via PIX Audiência por Videoconferência Levantamento de Alvará Manifestação à Ouvidoria
Aula 3
26 de junho de 2026
Sexta-feira · 10h–12h (Brasília) · Online

Aula prática focada na implantação e operação da intimação digital e da nova comunicação processual. Percorre o marco regulatório (Lei 14.195/2021, Res. CNJ 455/2022 e 569/2024), o Domicílio Judicial Eletrônico (DJE), o Oficial de Justiça Digital e a Carta Precatória Eletrônica — com base em decisões reais de tribunais brasileiros.

Marco regulatório (Lei 14.195/2021 e CPC art. 246) Domicílio Judicial Eletrônico (Res. CNJ 455/2022) Ciência tácita (10 dias úteis) Citação/Intimação Eletrônica via DJE Disparo auditável multicanal Comunicação acessível (Libras + linguagem simples) Oficial de Justiça Digital App do Oficial GPS (offline) Painel de Mandados Pesquisa patrimonial (Bacenjud · Renajud) Carta Precatória Eletrônica nacional Integração com sistemas processuais (PJe, e-SAJ, eproc)
Por que participar

O que você leva de cada aula

Visão Prática e Aplicável

Frameworks testados em tribunais reais. Cada aula é construída com exemplos concretos do setor público e da Justiça brasileira.

Networking com Pares

Troca direta com gestores e servidores de outros tribunais — amplie sua rede e aprenda com quem já está na mesma jornada.

Expertise EloGroup

A EloGroup acumula mais de 15 anos de projetos de transformação no setor público e na área judiciária. Conteúdo de quem faz.

Atualização Regulatória

Entenda o que já é obrigação, o que está em tramitação e como se preparar para as próximas exigências de digitalização na Justiça.

Público-alvo

Para quem é este curso

Desenhado especialmente para profissionais que atuam na modernização da Justiça brasileira e querem avançar na agenda de atendimento e serviços ao cidadão.

01 Gestores de Atendimento e Ouvidoria
02 Diretores de Tecnologia da Informação
03 Analistas de Processos e BPM
04 Servidores de Modernização e Projetos
05 Coordenadores de Secretarias e Varas
06 Equipes de Comunicação Institucional
07 Responsáveis por Transformação Digital
08 Juízes e Desembargadores
Inscrições abertas. Vagas limitadas

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