Innovation Lab #11 – Customer Experience: entendendo quem são seus clientes

Todo consumidor já passou por situações encantadoras ou péssimas com um produto ou serviço. No episódio 11 do Innovation Lab exploramos por que a customer experience, ou CX, é tão importante, e quais são os desafios para as empresas se relacionarem com o seu público, além de dicas práticas para entender melhor os clientes. 

Para essa conversa, temos como convidado Fábio Mariano Borges, que coordena projetos de diversidade, comportamento do consumidor e tendências há cerca de 30 anos. Borges é sociólogo formado pela USP, publicitário pela ESPM, Doutor e Mestre em Sociologia do Consumo pela PUC/SP. Fábio é também sócio-diretor da inSearch, empresa especializada em estudo de tendências e consumer insights. Já atuou em organizações como Sebrae-SP, Datafolha, Marítima Seguros, Lorenzetti, Editora Abril, além das agências de publicidade Talent, DM9 e Publicis. 

Para ajudar nessa discussão, contamos com um convidado extra: Pablo Cerri, consultor EloGroup e um dos líderes na temática de Customer Experience.