Agentes de IA
Transformando Global Business Services em
motores autônomos de geração de valor
O desafio da geração de valor com IA
95% das organizações não reportam nenhum retorno mensurável.
MIT State of AI in Business (2025)
A maioria das iniciativas permanece presa no modo experimental, sem gerar impacto no P&L.
Como avançar da experimentação com IA para a criação de valor em escala?
IA Rotineira / Incremental
O impacto depende de equipes com letramento em IA, capazes de usar as ferramentas para ampliar a geração de valor
IA Transformacional
O impacto depende de soluções profundamente conectadas ao contexto e às prioridades do negócio
O que entregamos
Um framework estruturado para implementar AI Agents em escala corporativa
Visão & Valor para o Negócio
- Definição do business case
- Alinhamento de stakeholders
- Alavancas de valor e KPIs
- Avaliação de exposição a riscos
- Avaliação de prontidão (dados e infraestrutura)
Estratégia do Projeto
- PoC, PoV, MVP ou implantação em produção
- Definição da abordagem de IA: Automação, AI Workflow ou AI Agent
- Avaliação de escopo e maturidade técnica
Design & Engenharia de Agentes
- Tipo de agente (Single, Multi-Agente, Hierárquico)
- Modelo de orquestração
- Arquitetura de memória (curto e longo prazo)
- Técnicas (RAG, Text-to-SQL, Reasoning, Web Search)
- Integração de ferramentas e APIs
- Camadas de segurança e governança
Monitoramento & Otimização Contínua
- Métricas de performance dos agentes
- Mensuração do impacto no negócio
- Ciclos de feedback
- Monitoramento de custos
- Gestão de riscos
Potencialize seu CSC com agentes de IA.
Decisões mais rápidas, execução mais inteligente.
30–70%
de ganhos de produtividade em fluxos de serviço complexos e baseados em julgamento
15–30%
de redução no custo por transação em operações de alto volume
Até 50%
de redução na carga de trabalho de tratamento de exceções
Casos de sucesso
Análise de documentos judiciais e geração de minutas com IA para o STF
Desenvolvimento de uma solução de IA para automatizar a análise de documentos processuais e apoiar a geração de minutas de relatórios judiciais. Por meio de uma aplicação web dedicada, advogados interagem com o agente de IA para identificar recursos e decisões contestadas, analisar registros processuais complexos, extrair referências legais e insights estruturados, responder consultas específicas e gerar minutas refinadas utilizando processamento de linguagem natural e machine learning — acelerando a preparação de casos e apoiando decisões mais ágeis.
Impacto
90%+ de taxa de precisão na classificação e 1.500+ petições processadas por mês
Assistente virtual GenAI para serviços de RH
Implementação de um assistente virtual com GenAI para automatizar o atendimento de dúvidas de RH, fornecendo respostas precisas e instantâneas com base em políticas oficiais e documentação interna. A solução reduz a carga operacional repetitiva das equipes de RH, fortalece o autoatendimento dos colaboradores e estabelece um canal de comunicação escalável habilitado por IA para serviços e fluxos adicionais.
Impacto
67%+ de taxa de resposta automatizada e 50+ consultas semanais médias atendidas
Assistente de IA para gestão de RFPs
Implementação de uma solução com IA para interpretar requisitos de RFPs, consultar bases de conhecimento internas e gerar automaticamente rascunhos de respostas e perguntas de acompanhamento de alta qualidade. A solução acelera o desenvolvimento de propostas, reduz o tempo de análise e permite que as equipes comerciais se concentrem em oportunidades estratégicas e no relacionamento com clientes.
Impacto
~90% de precisão nas respostas geradas, ~70% de redução no tempo de análise e 4%+ de melhoria no SLA
De operações assistidas a decisões autônomas,
os agentes de IA levam seu CSC ao próximo estágio.
